(返品に関する特約)

5⑴ 当社は、本サービスでご購入いただいた商品であること、商品到着後14日以内に当社カスタマーサービスにご連絡をいただくこと、当社カスタマーサービスがご案内する返品の手順によること、商品が新品・未使用の状態で、商品タグが外されていない状態であること、及び商品の他、Marie-Hélène de Taillacの箱、ポーチ又はレザーボックス、取扱説明書、購入証明書、すべての付属品(商品タグ、リボン、磨き布など)、その他のすべての書類等が揃っている状態であることという条件に加え、次の①ないし③のいずれかの条件を満たす場合に限り、商品の返品を承ります。

   ① ご注文をされた商品と異なる商品が届いた場合

   ② 配送された商品が到着時に破損していた場合

   ③ ご注文をされた商品のサイズが合わなかった場合

 ⑵ 当社は、次のいずれかの事由に該当する商品は、返品を承ることはできません。

   ① イメージと異なる等ご都合による商品の返品の場合

   ② 商品到着後、商品に傷、汚れが生じた場合

   ③ 本サービス以外の店舗等でご購入された場合

   ④ 商品をカスタマイズされた場合

   ⑤ 商品配送時の配送業者以外により商品が返送された場合

   ⑥ 上記⑴に定めるいずれの条件も満たしていない場合

 ⑶ 当社は、商品が返品された場合、在庫状況に応じて、「①ご注文をされた商品と異なる商品が届いた場合」には、ご注文をされた商品と同じ商品と交換し、「②配送された商品が到着時に破損していた場合」及び「③ご注文をされた商品のサイズが合わなかった場合」には、ご注文をされた商品と同等の商品と交換をします。ただし、在庫がない場合、及び払戻しをご希望される場合にはご注文をされた利用者等ご本人に対する払戻しを行うものとします。

   返品された商品と交換した商品との価格に差額が生じた場合には、ご注文をされた商品に関する契約を解除し、新たに交換する商品の代金をお支払いしていただきます。

 ⑷ 当社が上記⑶にもとづき、商品の交換を行うときの送料は、当社で負担します。

 ⑸ 上記⑴に定める条件を満たさない商品は、返品を承ることはできませんので、その場合には料金着払いで返送されます。

 ⑹ ご注文をされた商品の返品をご希望される場合には、カスタマーサービス(japan@mhdt.net)までメールにてご連絡していただき、返品の手順をご確認ください。

 

(品質確認等)

6⑴ 当社は、すべての商品について、当社の品質基準に厳密に準拠し、技術的にも審美的にもこれらすべての基準に合格していることを確認しています。万一、品質が損なわれていると思われる商品を受け取った場合には、直ちに商品の写真と確認メール記載の注文番号を添えてカスタマーサービス(japan@mhdt.net)までご連絡ください。

 ⑵ 当社は、購入証明書記載の購入日から90日以内に上記⑴のご連絡を受け、かつ、当社が品質が損なわれている商品であると判断した場合に限り、在庫状況に応じてご注文をされた商品と同等の商品と交換をします。ただし、在庫がない場合、及び払戻しをご希望される場合にはご注文をされた利用者等ご本人に対する払戻しを行うものとします。

 ⑶ 当社は、品質が損なわれている商品かどうかを確認し、当社が品質が損なわれていない商品であると判断した場合には、交換及び払戻しを承ることができませんので、その場合には商品は着払いで返送されます。

   商品使用による摩耗の結果として損傷を受けた商品は、商品そのものの品質が損なわれているとはみなされません。

 ⑷ 品質が損なわれていると思われる商品について交換又は払戻しをご希望される場合には、Marie-Hélène de Taillacの箱、ポーチ又はレザーボックス、取扱説明書、購入証明書、その他すべての付属品(商品タグ、リボン、磨き布など)、その他のすべての書類等を同梱し、保護材を使用して配送用パッケージに入れた状態で返送していただく必要があります。これらのご返送がない場合には、当社は交換又は払戻しを承ることはできないことがあります。


Return Policy

In order to ensure your total satisfaction, you may exchange Marie-Hélène de Taillac products in accordance with the exchange policy set forth below. Exchanges of products which are not in compliance with the conditions and time frames set forth below may be rejected by Pierre Limited and will be sent back to you.

Exchange Period 

ILU JAPAN KK allows the Customer or the Gift Recipient to exchange products purchased on the Website within fourteen (14) days of receipt of the product. Exchanges are based on stock availability only.

Return Process

Products that have not been purchased on the Website may NOT be returned.

If you wish to exchange a product, you must send an email to japan@mhdt.net with the order reference to receive the procedure details.

For online purchases, returns in Japan must be sent via Sagawa express with assurance and ILU JAPAN KK reserves the right to refuse returns that are not made with Sagawa express, international returns must be sent via DHL or FedEx. Customers will take full responsibility for the products until they are delivered in perfect condition at the premises of ILU JAPAN KK. Upon receiving your return, ILU JAPAN KK will verify that the returned product satisfies the conditions of the exchange policy.

You or the Gift Recipient, as the case may be, must keep a proof of return shipment, and ILU JAPAN KK accepts no liability in the event that such proof cannot be produced. Only merchandise received by ILU JAPAN KK will be eligible for an exchange.

If you wish to exchange a product, ILU JAPAN KK will cover the return costs for shipping the goods sent in exchange of the initial order. If goods are exchanged for a second time, the cost of returning the goods and re-shipment will be payable by you.

Conditions to Exchange a Product

The exchange will be accepted only under conditions that the product has been bought at E-shop, that the size was not suitable, that the product was damaged when the product arrived, or that the product was not a product purchased. ILU JAPAN KK exchange products must be returned in a new and unused state and tags and stickers should not have been removed from the products. Personalized products cannot be returned to ILU JAPAN KK for an exchange.

Please also return the original Marie-Hélène de Taillac box and delivery package, with all its accessories, the Product Manual, the Certificate of Authenticity, as applicable, and all other documents, with all protective materials in place and tags attached to the products. Failure to do so will respectively entitle ILU JAPAN KK to refuse the products.

All exchange products will be subject to strict Quality Control (QC) by ILU JAPAN KK to ensure that the returned products satisfy these requirements.

If the returned product satisfies Quality Control (QC), ILU JAPAN KK will proceed with the exchange.

ILU JAPAN KK will send you an invoice which specifies the value of the returned product, the price of the item for which the general product has been exchanged and the difference.

Should you return a product for exchange to ILU JAPAN KK, you will be entitled to receive a refund of the price difference, if the returned product is more expensive than the exchanged item. If the returned product is less expensive than the exchanged item, you as applicable will be charged the difference in price.